よくある質問
- 1.注文について
- 1.営業時間を教えてください。
- 2.送料はいくらですか？
- 3.購入手続き中にカートが空になり、購入できません。
- 4.ショップから注文完了メールが届かないのですが？
- 5.自宅近くのお店もしくは牛乳宅配店で購入したいのですが？
- 6.商品を返品したいのですが？
- 7.注文をキャンセルしたいのですが？
- 8.オンラインショップのWEBページが正常に表示されません。「このページは表示できません」「安全な接続ができませんでした」といったメッセージが表示されます。
- 2.お支払いについて
- 1.支払方法と支払手数料を教えてください。
- 2.領収書は発行してもらえますか？
- 3.ＮＰ後払いの請求書を紛失したのですが再発行できますか？
- 4.支払方法を変更したいのですが？
- 3.配送について
- 1.注文後、商品は何日後に届きますか？
- 2.配送日と配送時間帯の指定はできますか？
- 3.配送会社はどこですか？
- 4.配送可能地域はどこまででしょうか？
- 5.注文者住所と異なる住所に届けることはできますか？
- 4.会員登録について
- 1.会員登録しないでも注文はできますか？
- 2.ログイン用のメールアドレスを忘れてしまった。
- 3.ログイン用のパスワードを忘れてしまった。
- 4.退会したいのですが？
- 5.定期コースについて
- 1.定期コースについて教えてください。
- 2.次回お届け日を知りたいのですが？
- 3.お届け頻度を変更したいのですが？
- 4.次回から支払方法を変更したいのですが？
- 5.次回お届け先を変更したいのですが？
- 6.次回お届け数量を変更したいのですが
- 7.定期コースを1回休みたいのですが
- 6.お問い合わせについて
- 1.どこに問い合わせればいいですか？
- 2.電話がつながりません。
- 7.LKMポイントについて
- 1.LKMポイントとは何ですか？
1.注文について
1.営業時間を教えてください。
お電話でのご注文受付時間は営業時間：10：00～12：00/13：00～16：00（水土日祝、年末年始を除く）です。
2.送料はいくらですか？
* ヤマト運輸（宅急便）にてお届けいたします。
* 1回のお買い上げ金額が税込3,080円以上の場合は送料無料です。
* 1回のお買い上げ金額が税込3,080円未満の場合は送料税込770円です。
（ポリアミンがふえるサプリ、LKM512スティック定期購入1個コース初回お届けについては価格に関わらず送料無料です。）
沖縄・離島へのお届けについて
沖縄・離島はお買い上げ金額にかかわらず、一律税込770円徴収申し上げます。
3.購入手続き中にカートが空になり、購入できません。
ご利用のパソコンの環境設定に原因があるかと思われます。下記ご確認いただき、再度ご購入をお試しください。
①ブラウザの設定
カートに商品を入れたまま長時間放置すると、セッションがブラウザにより切断され、カートが空になる場合があります。ご利用のブラウザが古い場合も、カートが空になる場合があります。
②ウィルス対策ソフト設定
ウイルス対策ソフトによっては、買い物前に偽のアクセスを行うことでサイトの安全性を確かめようとしている場合があります。これを不正アクセスとしてカートの情報を破棄してしまう可能性がありますので、お買い物中のみウイルス対策ソフトをオフにした状態にすると、正常にお買いもの可能です。
③移動中の使用
ノートパソコンなどで移動しながらインターネット接続を行うと、場所によってはアクセスポイントが途中で変更され、カートの情報が破棄されることがあります。
4.ショップから注文完了メールが届かないのですが？
当店からご注文いただいた場合、ご注文確定から数分以内に自動返信メールをお送りしております。メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
【パソコンをご利用の場合】
①迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、下記のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
@meitoonline.com
②お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
③プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。
【携帯電話の場合】
ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう標準設定されていることがあります。
ご利用の端末の受信設定状況を確認のうえ、［@meitoonline.com］を受信可能なドメインとして設定してください。
※設定方法は、お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。
5.自宅近くのお店もしくは牛乳宅配店で購入したいのですが？
お客様のお住まいの地域で取り扱っているお店・牛乳販売店については、大変お手数ですが協同乳業株式会社お客様相談室（0120-369817／営業時間：9:00～17:00(土・日、祝日を除く)
※上記営業時間外は留守番電話で対応しています。）までお問い合わせください。
※お住まいの地域によっては、配達可能な牛乳宅配店が無い場合がございます。ご了承ください。
6.商品を返品したいのですが？
ご注文の商品と内容が違う場合や、商品の破損などの品質上の問題があった場合は、商品の到着から8日以内に当店までご連絡ください。在庫状況を確認後、新しい商品をお届けいたします。この場合の送料は、当店負担とさせていただきます。
お客様事由の返品の場合、ご返送料はお客様のご負担となります。
事前にご連絡なく返送された商品については、返金・交換をお受けできませんのでご注意ください。
7.注文をキャンセルしたいのですが？
注文内容を変更・キャンセルする場合には、お問い合わせフォームまたはお電話で当店までご連絡ください。
なお、発送準備を終えているご注文に関しては、変更・キャンセルをお受けいたしかねますのでご注意下さい。
メイト―オンラインショップ
0120-86-3692
営業時間：10:00-12:00/13:00-16:00
(水土日祝、年末年始を除く)
>>詳しくはこちら
8.オンラインショップのWEBページが正常に表示されません。
「このページは表示できません」「安全な接続ができませんでした」といったメッセージが表示されます。
ご利用いただいているパソコンのOSまたはブラウザのバージョンが古く、セキュリティを強化した「TLS1.2」に対応していない可能性がございます。
TLSとは、ウェブサイトとそれを閲覧するユーザーの間の通信を暗号化することで、第三者による通信の盗聴や改ざんを防ぐための仕組みです。
メイト―オンラインショップは以下の環境でご覧いただくことを推奨いたします。
【推奨OS】
・Windows 7、Windows8.1、Windows 10
・MacOS X 10.9以降
(※OSとはパソコンのシステム全体を管理するソフトウェア。Windows、Macなど。)
【推奨ブラウザ】
・Microsoft Edge 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン
・Safari 最新バージョン
(※ブラウザとはＷＥＢページを見るためのソフトのこと。Microsoft Edgeなど。)
OS、ブラウザのバージョンアップについては各メーカーのサイトでご確認ください。
2.支払いについて
1.支払方法と支払手数料を教えてください。
クレジットカード支払い、NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）、代金引換から選択可能です。
①クレジットカード決済
下記のロゴマークのあるカードがご利用いただけます。
お支払い回数は1回払いとさせていただきます。
お申し込み者ご本人名義のカードをご使用ください。
手数料は当店にて負担させていただきます。
②後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
○ご注意
後払い手数料：283円（税込）
（LKM512スティック定期購入の場合のみ0円）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
NP後払い利用規約 https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
③代金引換
商品と引き換えに、代金を配達員にお支払いください。
・代金引換は、ヤマト運輸株式会社の提供するサービスを利用しています。
・代引手数料330円（税込）はお客様負担とさせていただきます。
（LKM512スティック定期購入の場合のみ0円）
2.領収書は発行してもらえますか？
領収書は、お支払い方法によって異なっております。
下記の領収書は、正式な領収書として認められております。
| お支払い方法 | 正式な領収書 |
|---|---|
| クレジットカード決済 | 各クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」 |
| NP後払い | お支払い時に窓口でお受け取りの「領収書」または｢払込受領書｣ |
| 代金引換 | 配送業者がお渡しする「代金引換額の領収書」 |
商品発送完了後にマイページからも領収書を発行することができます。マイページの「お届け先の確認・変更」をクリックしていただき、購入履歴の注文番号の横にある領収書発行ボタンを押してください。領収書のPDFが表示されます。
3.ＮＰ後払いの請求書を紛失したのですが再発行できますか？
再発行可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話で当店までご連絡ください。
メイト―オンラインショップ
0120-86-3692
営業時間：10:00-12:00/13:00-16:00
(水土日祝、年末年始を除く)
>>詳しくはこちら
4.支払方法を変更したいのですが？
マイページの「お届け先の確認・変更」をクリック後、「お支払い方法を変更」ボタンをクリックしてください。お支払い方法変更画面が表示されますので、ご希望のお支払い方法を選択し、「変更を保存する」ボタンを押してください。ご不明な場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
3.配送について
1.注文後、商品は何日後に届きますか？
地域や交通事情や天候などによって配送が遅れることもございます。
2.商品配達日と配達時間は指定できますか？
配送希望日は1ヶ月先までの間でご指定いただけます。
配送時間帯は以下の通りとなります。
3.配送会社はどこですか？
4.配送可能地域はどこまででしょうか？
5.注文者住所と異なる住所に届けることはできますか？
4.会員登録について
1.会員登録しないでも注文はできますか？
2.ログイン用のメールアドレスを忘れてしまった。
3.ログイン用のパスワードを忘れてしまった。
4.退会したいのですが？
5.定期コースについて
1.定期コースについて教えてください。
2.次回お届け日を知りたいのですが？
3.お届け頻度を変更したいのですが？
4.次回から支払方法を変更したいのですが？
5.次回お届け先を変更したいのですが？
6.次回お届け数量を変更したいのですが
7.定期コースを1回休みたいのですが
6.お問い合わせについて
1.どこに問い合わせればいいですか？
ご注文に関するお問い合わせ
メイトーオンラインショップ
0120-86-3692
営業時間：10:00-12:00/13:00-16:00
(水土日祝、年末年始を除く)
メイト―商品に関するお問い合わせ
協同乳業(株)お客様相談室
0120-369817
営業時間：9:00～17:00(土・日、祝日を除く)
※上記営業時間外は留守番電話で対応しています。
2.電話がつながりません。
電話回線がすべて通話中の場合は、電話がつながらない場合がございます。申し訳ございませんが、しばらくたってからおかけ直しください。また、営業時間外（営業時間／10:00-12:00/13:00-16:00 水・土・日・祝日、年末年始を除く）は留守番電話対応となっております。営業時間外に留守番電話にお名前と電話番号を録音していただいたお客様には、次営業日にご連絡を差し上げます。
7.LKMポイントについて
LKMポイントとは何ですか？
LKMポイントとは、お買い物をするたびに貯まって使えるお得なポイントサービスです。メイトーオンラインショップ限定で、1ポイント1円でご利用いただけます。
【LKMポイントでお得にお買い物！】
- 100円で1ポイントプレゼント
【ご利用上の注意】※必ずお読みください。
- LKMポイントはメイトーオンラインショップ限定でご利用可能なポイントです。
他のサイトや実店舗など、メイトーオンラインショップ以外では使用できませんのでご注意ください。 - LKMポイントは会員登録しているお客様のみご利用いただけます。（会員登録は無料です。）
- インターネットからご購入のお客様のみ、ポイント付与およびポイントを利用することができます。電話、FAX等のご注文ではポイントの付与、利用はできません。ご了承ください。
- ご購入時に付与されたポイントは、1週間以内に確定されます。確定後ポイントをご利用いただけます。
- ポイントの有効期限は最終購入日から１年間です。
有効期限が切れたポイントは自動的に失効されますので、ご注意ください。 - ポイントは商品代金にのみご使用いただけます。商品代金を超えるポイントは使用できません。