よくある質問

1.注文について

1.営業時間を教えてください。

インターネットでのご注文は24時間承ります。
お電話でのご注文受付時間は平日10:00~12:00/13:00~16:00(TEL:0120-86-3692)です。

2.送料はいくらですか?

商品代金合計が3,000円(税込)未満の場合は全国一律で送料540円(税込)、商品代金合計が3,000円(税込)以上の場合は当店で送料を負担いたします。

3.購入手続き中にカートが空になり、購入できません。

ご利用のパソコンの環境設定に原因があるかと思われます。下記ご確認いただき、再度ご購入をお試しください。

①ブラウザの設定
カートに商品を入れたまま長時間放置すると、セッションがブラウザにより切断され、カートが空になる場合があります。ご利用のブラウザが古い場合も、カートが空になる場合があります。
②ウィルス対策ソフト設定
ウイルス対策ソフトによっては、買い物前に偽のアクセスを行うことでサイトの安全性を確かめようとしている場合があります。これを不正アクセスとしてカートの情報を破棄してしまう可能性がありますので、お買い物中のみウイルス対策ソフトをオフにした状態にすると、正常にお買いもの可能です。
③移動中の使用
ノートパソコンなどで移動しながらインターネット接続を行うと、場所によってはアクセスポイントが途中で変更され、カートの情報が破棄されることがあります。

4.ショップから注文完了メールが届かないのですが?

当店からご注文いただいた場合、ご注文確定から数分以内に自動返信メールをお送りしております。メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。

【パソコンをご利用の場合】

①迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、下記のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
@meitoonline.com

②お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

③プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。

【携帯電話の場合】

ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう標準設定されていることがあります。
ご利用の端末の受信設定状況を確認のうえ、[@meitoonline.com]を受信可能なドメインとして設定してください。
※設定方法は、お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

5.自宅近くのお店もしくは牛乳宅配店で購入したいのですが?

お客様のお住まいの地域で取り扱っているお店・牛乳販売店については、大変お手数ですが協同乳業株式会社お客様相談室(0120-369817営業時間 9:00~17:00)までお問い合わせください。
※お住まいの地域によっては、配達可能な牛乳宅配店が無い場合がございます。ご了承ください。

6.商品を返品したいのですが?

ご注文の商品と内容が違う場合や、商品の破損などの品質上の問題があった場合は、商品の到着から8日以内に当店までご連絡ください。在庫状況を確認後、新しい商品をお届けいたします。この場合の送料は、当店負担とさせていただきます。
お客様事由の返品の場合、ご返送料はお客様のご負担となります。
事前にご連絡なく返送された商品については、返金・交換をお受けできませんのでご注意ください。

7.注文をキャンセルしたいのですが?

注文内容を変更・キャンセルする場合には、お問い合わせフォームまたはお電話で当店までご連絡ください。
なお、発送準備を終えているご注文に関しては、変更・キャンセルをお受けいたしかねますのでご注意下さい。

メイト―オンラインショップ

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営業時間:10:00-12:00/13:00-16:00
(土日祝、年末年始を除く)

2.支払いについて

1.支払方法と支払手数料を教えてください。

クレジットカード支払い、NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、楽天ペイ、代金引換から選択可能です。

①クレジットカード決済
下記のロゴマークのあるカードがご利用いただけます。
お支払い回数は1回払いとさせていただきます。
お申し込み者ご本人名義のカードをご使用ください。
手数料は当店にて負担させていただきます。
お届け時間

②後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
NP後払い
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:205円(LKM512顆粒タイプ定期購入の場合のみ0円)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・デイリーヤマザキ・スリーエフ・ミニストップ・ポプラ・セイコーマートにて、ご利用いただけます。
お支払の確認につきましては、NPサポートデスク:03-5651-1638(平日:午前10時~午後5時)へご連絡ください。

③楽天ペイ
楽天ペイ
いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
手数料は当店にて負担させていただきます。
楽天ペイの詳しい説明は、バナーをクリックしてご確認ください。
・ご注文確認画面で「楽天会員IDでお支払い」ボタンを押して、楽天サイトにてお支払い手続きを行っていただきます。
・楽天ペイを利用するためには楽天会員登録(無料)の上、会員情報にクレジットカードの登録が必要です。
・当店では楽天会員IDやパスワード、楽天スーパーポイントなど楽天会員情報に関しては一切関与しておりません。
・楽天スーパーポイントのご利用履歴は、楽天サイトにてご確認ください。

④代金引換
商品と引き換えに、代金を配達員にお支払いください。
・代金引換は、ヤマト運輸株式会社の提供するサービスを利用しています。
・代引手数料324円(税込)はお客様負担とさせていただきます。
 (LKM512顆粒タイプ定期購入の場合のみ0円)

2.領収書は発行してもらえますか?

領収書は、お支払い方法によって異なっております。
下記の領収書は、正式な領収書として認められております。

お支払い方法 正式な領収書
クレジットカード決済 各クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
NP後払い お支払い時に窓口でお受け取りの「領収書」または「払込受領書」
代金引換 配送業者がお渡しする「代金引換額の領収書」

商品発送完了後にマイアカウントからも領収書を発行することができます。マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」をクリックしていただき、購入履歴の注文番号の横にある領収書発行ボタンを押してください。領収書のPDFが表示されます。

3.NP後払いの請求書を紛失したのですが再発行できますか?

再発行可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話で当店までご連絡ください。

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(土日祝、年末年始を除く)

4.支払方法を変更したいのですが?

マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」をクリック後、「お支払い方法を変更」ボタンをクリックしてください。お支払い方法変更画面が表示されますので、ご希望のお支払い方法を選択し、「変更を保存する」ボタンを押してください。ご不明な場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

3.配送について

1.注文後、商品は何日後に届きますか?

配送希望日のご指定がない場合は最短出荷日でお届けいたしますが、1週間程度のお時間をいただく場合がございます。
地域や交通事情や天候などによって配送が遅れることもございます。

2.商品配達日と配達時間は指定できますか?

ご注文内容入力画面で配送希望日、配送希望時間をご指定いただくことができます。
配送希望日は1ヶ月先までの間でご指定いただけます。
配送時間帯は以下の通りとなります。
お届け時間

3.配送会社はどこですか?

ヤマト運輸より配送いたします。

4.配送可能地域はどこまででしょうか?

ご注文商品の配送は日本国内のみとさせていただいており、日本国外への配送はお受けしておりません。なお、地域により配送時間帯を指定できない場合がございます。ご了承ください。

5.注文者住所と異なる住所に届けることはできますか?

ご注文者様と異なる配送先へのお届けは可能でございます。ご注文入力画面でお届け先をご入力ください。お支払方法はクレジットカード払いまたはNP後払いとなります。

4.会員登録について

1.会員登録しないでも注文はできますか?

会員登録をされなくてもご注文いただけます。 ただし、定期商品をお買い求めの場合は、新規会員登録のお手続きをお願いいたします。会員登録(無料)をされますと、お客様情報を毎回入力する手間が省け、スムーズにご注文いただけます。

2.ログイン用のメールアドレスを忘れてしまった。

ログイン用メールアドレスについてのお問い合わせは、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

3.ログイン用のパスワードを忘れてしまった。

パスワードをお忘れの方は、こちらをクリックし、表示されたページでご登録時のメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。一時発行パスワードをメールで通知いたしますので、一時パスワードでマイアカウントにログイン後、「会員情報の確認・変更」から新しいパスワードを再設定してください。

4.退会したいのですが?

退会ご希望の際は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

5.定期コースについて

1.定期コースについて教えてください。

定期コースにつきましてはこちらをご覧ください。

2.次回お届け日を知りたいのですが?

マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」からご確認いただけます。ご不明な場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

3.お届け頻度を変更したいのですが?

次回発送予定日の7日前まででしたら、マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」から変更していただくことができます。「お届け周期」の隣にある「お届け周期の変更」を選択して、ご希望のお届け頻度を設定し、変更を保存してください。なお、直近の注文のお届け日は自動的に変更されませんのでご注意ください。また、発送予定日の7日前を過ぎた場合はマイアカウントからのご変更はできかねますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

4.次回から支払方法を変更したいのですが?

マイアカウントの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリック後、「定期・頒布会お支払方法の変更」を選択して、「お支払方法」の隣にある「お支払い方法を変更」ボタンをクリックしてください。お支払方法変更画面が表示されますので、ご希望のお支払方法を選択し、「変更を保存する」ボタンを押してください。ご不明な場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

5.次回お届け先を変更したいのですが?

次回発送予定日の7 日前まででしたら、マイアカウントの「定期・頒布会お届けの確認・変更」から変更していただくことができます。「定期・頒布会お届け先住所の変更」を選択して、必要事項を入力してください。発送予定日の7日前を過ぎた場合はマイアカウントからのご変更はできかねますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

6.次回お届け数量を変更したいのですが

マイアカウントの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリック後、「定期・頒布会お届けその他の変更」を選択して、必要事項を入力して送信してください。

7.定期コースを1回休みたいのですが

マイアカウントの「定期・頒布会お届けの確認・変更」をクリック後、「定期・頒布会お届けの停止・休止」を選択して、必要事項を入力して送信してください。

6.商品について

1.おなかにおいしいヨーグルトはいつ食べると効果的ですか?

おなかにおいしいヨーグルトに配合されているビフィズス菌LKM512は胃酸に強いため、空腹時に食べていただいても問題ありません。お好きな時にお召し上がりください。

2.おなかにおいしいヨーグルトはどのくらいの期間食べ続ければ効果が出ますか?

14日間を目安としていますが、効果の現れ方には個人差がございます。効果を持続させるためには、継続的に摂取していただくことをお勧めいたします。

3.おなかにおいしいヨーグルトには、どのくらいのビフィズス菌が含まれていますか?

1個(100g)あたり、30億個以上のビフィズス菌が含まれています。

4.おなかにおいしいヨーグルトの賞味期限は?

賞味期限は製造日を含めて14日間ですが、配送の都合上、お客様のお手元に届いた時には残り10日ほどになっています。ご了承ください。

5.ヨーグルト種菌の発酵温度と発酵時間は?

ヨーグルト種菌は40℃~45℃で8~10時間発酵するとできあがります。種菌の溶かし方や牛乳の種類によって発酵時間は前後します。

6.ヨーグルト発酵器がないと手作りヨーグルトを作ることはできませんか?

発酵温度を保つことができれば、発酵器がなくても作ることは可能です。ただし、発酵器を使えば、温度調整の手間が省け、簡単に作ることができます。当店ではヨーグルト発酵器「ヨーグルトメーカー」を販売しております。

7.ヨーグルト発酵器はどこで購入できますか?

当店ではヨーグルトを作ることができる「ヨーグルトメーカー」を販売しております。また、電化製品販売店でも形式は異なりますが取り扱っている場合がありますので、ご検討ください。
発酵温度が異なるため、ケフィアやカスピ海ヨーグルト専用の発酵器(発酵温度25~30℃)ではヨーグルト種菌を使用したヨーグルト(発酵温度40~45℃)を作ることはできませんので、ご注意ください。

8.ヨーグルト種菌の粉末をそのまま飲むことはできますか?

粉末のまま飲んでも体に害はありませんが、粉末の状態では菌は眠った状態です。この菌をさらに増やし、活性化させるためには、牛乳で発酵させることが必要です。したがって、発酵させてから召し上がった方が、菌の活性が高い状態にあるため効果的です。

9.ヨーグルト種菌を入れて発酵させたものの、うまく発酵しませんでした。発酵しなかった牛乳は飲んでも問題ありませんか?

種菌が入っていること自体は問題ではありませんが、25℃以上の温度で20時間放置した牛乳は傷んでいる可能性がありますので、飲まないでください。

10.手作りヨーグルトに使う牛乳は何でもいいのですか?

成分無調整牛乳をおすすめいたします。

11.ヨーグルト種菌を使って作ったヨーグルトは、植え継ぐことができますか?

ヨーグルト種菌を使って作ったヨーグルトをタネとして、植え継ぐことはできますが、ビフィズス菌LKM512は植え継いでも増えません。また、植え継ぎをしていくと途中で雑菌が入る可能性がありますので、植え継ぎは3回を目安に新しい種菌を使って作っていただくことをおすすめいたします。

12.手作りヨーグルトの賞味期限は?

冷蔵庫で保存し、1週間を目安にお召し上がりください。

13.ヨーグルト種菌の保存方法は?

冷蔵庫で保管してください。

7.お問い合わせについて

1.どこに問い合わせればいいですか?

メイトーオンラインショップまでお問い合わせください。

ご注文に関するお問い合わせ

メイトーオンラインショップ

0120-86-3692
営業時間:10:00-12:00/13:00-16:00
(土日祝、年末年始を除く)

メールでのお問い合わせよくあるご質問

メイト―商品に関するお問い合わせ

協同乳業(株)お客様相談室

0120-369817
営業時間:9:00-17:00

2.電話がつながりません。

電話回線がすべて通話中の場合は、電話がつながらない場合がございます。申し訳ございませんが、しばらくたってからおかけ直しください。また、営業時間外(営業時間/10:00-12:00/13:00-16:00 土・日・祝日、年末年始を除く)は留守番電話対応となっております。営業時間外に留守番電話にお名前と電話番号を録音していただいたお客様には、次営業日にご連絡を差し上げます。

8.LKMポイントについて

LKMポイントとは何ですか?

LKMポイントとは、お買い物をするたびに貯まって使えるお得なポイントサービスです。メイトーオンラインショップ限定で、1ポイント1円でご利用いただけます。

【LKMポイントでお得にお買い物!】

  • 100円で1ポイントプレゼント
  • 新規会員登録+メルマガ購読で300ポイントプレゼント(会員登録時に商品ご購入の方に限ります)

【ご利用上の注意】※必ずお読みください。

  • LKMポイントはメイトーオンラインショップ限定でご利用可能なポイントです。
    他のサイトや実店舗など、メイトーオンラインショップ以外では使用できませんのでご注意ください。
  • LKMポイントは会員登録しているお客様のみご利用いただけます。(会員登録は無料です。)
  • インターネットからご購入のお客様のみ、ポイント付与およびポイントを利用することができます。電話、FAX等のご注文ではポイントの付与、利用はできません。ご了承ください。
  • ご購入時に付与されたポイントは、1週間以内に確定されます。確定後ポイントをご利用いただけます。
  • ポイントの有効期限は最終購入日から1年間です。
    有効期限が切れたポイントは自動的に失効されますので、ご注意ください。
  • ポイントは商品代金にのみご使用いただけます。商品代金を超えるポイントは使用できません。